Política de compra i devolucions

Traducció informativa. La versió en castellà és la vinculant. Versión en español

Última actualització: 19/10/2026

Aquesta política s'aplica als pagaments fets a rentelectric.app i a les aplicacions de RentElectric: recàrregues de moneder (saldo), sessions de càrrega, reserves i serveis de mobilitat. Forma part dels Termes i condicions.

1. Mitjans de pagament i seguretat

Els pagaments amb targeta es processen a través del TPV virtual de Banco Sabadell (Redsys). Les operacions amb targetes europees s'autentiquen mitjançant autenticació reforçada del titular (3-D Secure / EMV 3DS), d'acord amb la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). RentElectric no emmagatzema les dades completes de la teva targeta: es transmeten xifrades directament a l'entitat de pagament.

2. Procés de compra

1. Selecciones el servei o l'import de recàrrega i revises l'import final, que es mostra juntament amb les dades del comerç.
2. Introdueixes les dades de pagament i, si el teu banc ho sol·licita, confirmes l'operació (3-D Secure).
3. Reps la confirmació a l'app o per correu electrònic amb el número de comanda, la data i l'import. Aquesta confirmació serveix de justificant.

3. Recàrregues de moneder

• Desistiment: disposes de 14 dies naturals des de la recàrrega per sol·licitar el reemborsament del saldo que no hagis consumit, sense necessitat de justificació.
• Baixa del compte: si tanques el teu compte, es reemborsa el saldo no consumit que provingui de recàrregues amb targeta.
• El saldo promocional o bonificat (no pagat) no és reemborsable.

4. Sessions de càrrega i serveis ja prestats

Les sessions de càrrega i els serveis que ja s'han prestat completament amb el teu consentiment no admeten desistiment (art. 103 del Reial decret legislatiu 1/2007). Sí que es reemborsa sempre:

• l'import cobrat per una sessió que no va arribar a subministrar energia per una fallada del carregador o de la plataforma;
• qualsevol cobrament duplicat o per un import superior al consum registrat (kWh o temps).

5. Reserves i lloguer de vehicles

Les condicions de cancel·lació de cada reserva (terminis i, si escau, penalització) es mostren abans de confirmar el pagament i figuren a la confirmació. Les cancel·lacions dins del termini gratuït es reemborsen íntegrament.

6. Com sol·licitar una devolució

1. Escriu a info@rentelectric.app des del correu del teu compte, indicant el número de comanda, la data, l'import, els últims 4 dígits de la targeta i el motiu.
2. Responem en un termini màxim de 5 dies hàbils.
3. Si la devolució escau, s'abona a la mateixa targeta amb què es va pagar, en un termini màxim de 14 dies naturals des de l'aprovació. El teu banc pot trigar uns dies addicionals a reflectir-la.

7. Càrrecs no reconeguts

Si veus un càrrec de RentElectric que no reconeixes, contacta primer amb nosaltres: el revisem i, si és indegut, el retornem immediatament. Així evites els terminis d'una retrocessió bancària.

8. Reclamacions

Disposem de fulls de reclamació a disposició dels consumidors. També pots adreçar-te als serveis de consum de la teva comunitat autònoma. Per als pagaments fets fora de la Unió Europea s'apliquen les condicions locals indicades a l'app en el moment del pagament.