Politique d'achat et de remboursement

Traduction à titre informatif. Seule la version espagnole fait foi. Versión en español

Dernière mise à jour : 19/10/2026

Cette politique s'applique aux paiements effectués sur rentelectric.app et dans les applications RentElectric : rechargements du porte-monnaie (solde), sessions de recharge, réservations et services de mobilité. Elle fait partie des Conditions générales.

1. Moyens de paiement et sécurité

Les paiements par carte sont traités via le TPE virtuel de Banco Sabadell (Redsys). Les opérations par carte européenne sont validées par une authentification forte du titulaire (3-D Secure / EMV 3DS), conformément à la directive (UE) 2015/2366 (DSP2). RentElectric ne conserve pas les données complètes de votre carte : elles sont transmises chiffrées directement à l'établissement de paiement.

2. Processus d'achat

1. Vous choisissez le service ou le montant du rechargement et vérifiez le montant final, affiché avec les informations du commerçant.
2. Vous saisissez vos données de paiement et, si votre banque le demande, confirmez l'opération (3-D Secure).
3. Vous recevez la confirmation dans l'app ou par e-mail avec le numéro de commande, la date et le montant. Cette confirmation fait office de justificatif.

3. Rechargements du porte-monnaie

• Rétractation : vous disposez de 14 jours calendaires à compter du rechargement pour demander le remboursement du solde non utilisé, sans avoir à vous justifier.
• Fermeture du compte : si vous fermez votre compte, le solde non utilisé provenant de rechargements par carte vous est remboursé.
• Le solde promotionnel ou bonifié (non payé) n'est pas remboursable.

4. Sessions de recharge et services déjà fournis

Les sessions de recharge et les services déjà entièrement fournis avec votre accord ne donnent pas droit à rétractation (art. 103 du décret-loi royal espagnol 1/2007). Sont toujours remboursés :

• le montant facturé pour une session n'ayant fourni aucune énergie en raison d'une panne de la borne ou de la plateforme ;
• tout débit en double ou d'un montant supérieur à la consommation enregistrée (kWh ou durée).

5. Réservations et location de véhicules

Les conditions d'annulation de chaque réservation (délais et, le cas échéant, pénalités) sont affichées avant la confirmation du paiement et figurent dans la confirmation. Les annulations dans le délai gratuit sont intégralement remboursées.

6. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à info@rentelectric.app depuis l'adresse e-mail de votre compte, en indiquant le numéro de commande, la date, le montant, les 4 derniers chiffres de la carte et le motif.
2. Nous répondons dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
3. Si le remboursement est accordé, il est crédité sur la carte utilisée pour le paiement, dans un délai maximum de 14 jours calendaires après approbation. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.

7. Débits non reconnus

Si vous constatez un débit de RentElectric que vous ne reconnaissez pas, contactez-nous d'abord : nous l'examinons et, s'il est injustifié, le remboursons immédiatement. Vous évitez ainsi les délais d'une contestation bancaire.

8. Réclamations

Des formulaires de réclamation sont à la disposition des consommateurs. Vous pouvez également vous adresser aux services de la consommation de votre région. Pour les paiements effectués hors de l'Union européenne, les conditions locales indiquées dans l'app au moment du paiement s'appliquent.