Política de compras e devoluções

Tradução informativa. A versão em espanhol é a juridicamente vinculativa. Versión en español

Última atualização: 19/10/2026

Esta política aplica-se aos pagamentos efetuados em rentelectric.app e nas aplicações da RentElectric: carregamentos da carteira (saldo), sessões de carregamento, reservas e serviços de mobilidade. Faz parte dos Termos e condições.

1. Meios de pagamento e segurança

Os pagamentos com cartão são processados através do TPA virtual do Banco Sabadell (Redsys). As operações com cartões europeus são autenticadas com autenticação forte do titular (3-D Secure / EMV 3DS), nos termos da Diretiva (UE) 2015/2366 (PSD2). A RentElectric não guarda os dados completos do seu cartão: são transmitidos cifrados diretamente à entidade de pagamento.

2. Processo de compra

1. Seleciona o serviço ou o montante do carregamento e revê o montante final, apresentado juntamente com os dados do comerciante.
2. Introduz os dados de pagamento e, se o seu banco o pedir, confirma a operação (3-D Secure).
3. Recebe a confirmação na app ou por e-mail com o número da encomenda, a data e o montante. Essa confirmação serve de comprovativo.

3. Carregamentos da carteira

• Livre resolução: dispõe de 14 dias seguidos a contar do carregamento para pedir o reembolso do saldo que não tenha utilizado, sem necessidade de justificação.
• Encerramento da conta: se encerrar a sua conta, é reembolsado o saldo não utilizado proveniente de carregamentos com cartão.
• O saldo promocional ou de bónus (não pago) não é reembolsável.

4. Sessões de carregamento e serviços já prestados

As sessões de carregamento e os serviços já integralmente prestados com o seu consentimento não admitem livre resolução (art. 103.º do Real Decreto Legislativo espanhol 1/2007). É sempre reembolsado:

• o montante cobrado por uma sessão que não chegou a fornecer energia devido a uma avaria do carregador ou da plataforma;
• qualquer cobrança duplicada ou de montante superior ao consumo registado (kWh ou tempo).

5. Reservas e aluguer de veículos

As condições de cancelamento de cada reserva (prazos e, se aplicável, penalização) são apresentadas antes de confirmar o pagamento e constam da confirmação. Os cancelamentos dentro do prazo gratuito são reembolsados na totalidade.

6. Como pedir uma devolução

1. Escreva para info@rentelectric.app a partir do e-mail da sua conta, indicando o número da encomenda, a data, o montante, os últimos 4 dígitos do cartão e o motivo.
2. Respondemos no prazo máximo de 5 dias úteis.
3. Se a devolução for aceite, é creditada no mesmo cartão com que se pagou, no prazo máximo de 14 dias seguidos após a aprovação. O seu banco pode demorar alguns dias adicionais a refleti-la.

7. Cobranças não reconhecidas

Se vir uma cobrança da RentElectric que não reconhece, contacte-nos primeiro: analisamo-la e, se for indevida, devolvemo-la de imediato. Assim evita os prazos de um estorno bancário.

8. Reclamações

Dispomos de livro de reclamações à disposição dos consumidores. Pode também recorrer aos serviços de defesa do consumidor da sua região. Para pagamentos efetuados fora da União Europeia aplicam-se as condições locais indicadas na app no momento do pagamento.