Política de compra y devoluciones

Última actualización: 19/10/2026

Esta política se aplica a los pagos realizados en rentelectric.app y en las aplicaciones de RentElectric: recargas de monedero (saldo), sesiones de carga, reservas y servicios de movilidad. Forma parte de los Términos y condiciones.

1. Medios de pago y seguridad

Los pagos con tarjeta se procesan a través del TPV virtual de Banco Sabadell (Redsys). Las operaciones con tarjetas europeas se autentican mediante autenticación reforzada del titular (3-D Secure / EMV 3DS), conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). RentElectric no almacena los datos completos de tu tarjeta: se transmiten cifrados directamente a la entidad de pago.

2. Proceso de compra

1. Seleccionas el servicio o el importe de recarga y revisas el importe final, que se muestra junto a los datos del comercio.
2. Introduces los datos de pago y, si tu banco lo solicita, confirmas la operación (3-D Secure).
3. Recibes la confirmación en la app o por correo electrónico con el número de pedido, la fecha y el importe. Esa confirmación sirve como justificante.

3. Recargas de monedero

• Desistimiento: dispones de 14 días naturales desde la recarga para solicitar el reembolso del saldo que no hayas consumido, sin necesidad de justificación.
• Baja de la cuenta: si cierras tu cuenta, se reembolsa el saldo no consumido que proceda de recargas con tarjeta.
• El saldo promocional o bonificado (no pagado) no es reembolsable.

4. Sesiones de carga y servicios ya prestados

Las sesiones de carga y los servicios que ya se han prestado por completo con tu consentimiento no admiten desistimiento (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Sí se reembolsa siempre:

• el importe cobrado por una sesión que no llegó a suministrar energía por un fallo del cargador o de la plataforma;
• cualquier cobro duplicado o por un importe superior al consumo registrado (kWh o tiempo).

5. Reservas y alquiler de vehículos

Las condiciones de cancelación de cada reserva (plazos y, en su caso, penalización) se muestran antes de confirmar el pago y figuran en la confirmación. Las cancelaciones dentro del plazo gratuito se reembolsan íntegramente.

6. Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a info@rentelectric.app desde el correo de tu cuenta, indicando número de pedido, fecha, importe, últimos 4 dígitos de la tarjeta y motivo.
2. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. Si la devolución procede, se abona en la misma tarjeta con la que se pagó, en un plazo máximo de 14 días naturales desde su aprobación. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarla.

7. Cargos no reconocidos

Si ves un cargo de RentElectric que no reconoces, contacta primero con nosotros: lo revisamos y, si es indebido, lo devolvemos de inmediato. Así evitas los plazos de una retrocesión bancaria.

8. Reclamaciones

Disponemos de hojas de reclamación a disposición de los consumidores. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. Para pagos realizados fuera de la Unión Europea se aplican las condiciones locales indicadas en la app en el momento del pago.