Kauf- und Rückerstattungsrichtlinie

Übersetzung zu Informationszwecken. Rechtsverbindlich ist die spanische Fassung. Versión en español

Zuletzt aktualisiert: 19/10/2026

Diese Richtlinie gilt für Zahlungen auf rentelectric.app und in den RentElectric-Apps: Guthabenaufladungen, Ladevorgänge, Buchungen und Mobilitätsdienste. Sie ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Zahlungsmittel und Sicherheit

Kartenzahlungen werden über das virtuelle Terminal der Banco Sabadell (Redsys) abgewickelt. Zahlungen mit europäischen Karten werden mit starker Kundenauthentifizierung (3-D Secure / EMV 3DS) gemäß Richtlinie (EU) 2015/2366 (PSD2) bestätigt. RentElectric speichert keine vollständigen Kartendaten: Sie werden verschlüsselt direkt an das Zahlungsinstitut übermittelt.

2. Kaufprozess

1. Sie wählen den Service oder den Aufladebetrag und prüfen den Endbetrag, der zusammen mit den Händlerdaten angezeigt wird.
2. Sie geben Ihre Zahlungsdaten ein und bestätigen die Zahlung, falls Ihre Bank dies verlangt (3-D Secure).
3. Sie erhalten die Bestätigung in der App oder per E-Mail mit Bestellnummer, Datum und Betrag. Diese Bestätigung dient als Beleg.

3. Guthabenaufladungen

• Widerruf: Sie haben 14 Kalendertage ab der Aufladung Zeit, die Erstattung des nicht verbrauchten Guthabens ohne Angabe von Gründen zu verlangen.
• Kontoschließung: Wenn Sie Ihr Konto schließen, wird das nicht verbrauchte Guthaben aus Kartenaufladungen erstattet.
• Werbe- oder Bonusguthaben (nicht bezahlt) wird nicht erstattet.

4. Ladevorgänge und bereits erbrachte Leistungen

Für Ladevorgänge und Leistungen, die mit Ihrer Zustimmung bereits vollständig erbracht wurden, besteht kein Widerrufsrecht (Art. 103 des spanischen Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007). Immer erstattet werden:

• der Betrag für einen Ladevorgang, bei dem wegen eines Fehlers der Ladestation oder der Plattform keine Energie geliefert wurde;
• jede doppelte Abbuchung oder Abbuchung eines höheren Betrags als des erfassten Verbrauchs (kWh oder Zeit).

5. Buchungen und Fahrzeugvermietung

Die Stornierungsbedingungen jeder Buchung (Fristen und gegebenenfalls Gebühren) werden vor der Zahlungsbestätigung angezeigt und sind in der Bestätigung aufgeführt. Stornierungen innerhalb der kostenlosen Frist werden vollständig erstattet.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an info@rentelectric.app und geben Sie Bestellnummer, Datum, Betrag, die letzten 4 Ziffern der Karte und den Grund an.
2. Wir antworten innerhalb von höchstens 5 Werktagen.
3. Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie auf dieselbe Karte, mit der bezahlt wurde, innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen nach Genehmigung. Ihre Bank benötigt eventuell einige zusätzliche Tage für die Gutschrift.

7. Nicht erkannte Abbuchungen

Wenn Sie eine Abbuchung von RentElectric sehen, die Sie nicht zuordnen können, kontaktieren Sie uns zuerst: Wir prüfen sie und erstatten sie sofort, wenn sie unberechtigt ist. So vermeiden Sie die Fristen einer Rücklastschrift.

8. Beschwerden

Für Verbraucher stehen Beschwerdeformulare zur Verfügung. Sie können sich auch an die Verbraucherschutzstellen Ihrer Region wenden. Für Zahlungen außerhalb der Europäischen Union gelten die zum Zeitpunkt der Zahlung in der App angegebenen lokalen Bedingungen.